Une réclamation, une suggestion ?
Votre avis compte : c'est l'un des moteurs de notre démarche qualité (certification Qualiopi). Une remarque sur un cours, un planning, un local, une situation qui ne va pas ? Trois canaux, au choix :
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Les enquêtes
Les enquêtes de satisfaction envoyées en cours d'année : vos réponses sont lues et exploitées.
Toute réclamation écrite reçoit un accusé de réception, puis une réponse après instruction ; les actions correctives sont suivies dans notre amélioration continue. Une suggestion est traitée avec la même attention.
Si un désaccord persiste malgré ces échanges, la page « Vous êtes en conflit avec votre entreprise » décrit les recours externes (médiateur de l'apprentissage notamment).
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