BTS NDRC en alternance à Strasbourg : prospecter, négocier, fidéliser
Décrocher un rendez-vous, présenter une offre, négocier un prix, relancer un client par mail, animer une page pro sur les réseaux : le commercial d'aujourd'hui passe du terrain à l'écran dans la même journée. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous forme aux deux. C'est un diplôme national Bac+2, préparé à l'IFCE, à Strasbourg.
Concrètement, que ferez-vous ?
- Trouver de nouveaux clients et décrocher des rendez-vous.
- Négocier et conclure des ventes.
- Suivre vos clients par téléphone, mail et réseaux sociaux.
- Animer un réseau de vendeurs ou de partenaires.
Jours de cours et calendrier de l'alternance : voir la rubrique Rythme, durée, statuts et tarifs.
Combien serez-vous payé ?
En apprentissage, vous êtes salarié et la formation est payée par l'OPCO (l'organisme qui finance la formation pour l'entreprise) : rien à payer pour vous. Minimum légal en 1re année de contrat, en brut par mois (SMIC au 1er juin 2026) :
- 18 à 20 ans : 802,82 € ;
- 21 à 25 ans : 989,52 €.
Dans quelles entreprises ?
Vous pouvez candidater sans entreprise : l'équipe vous aide à en trouver une. Nos apprentis travaillent chez de nombreux employeurs : négoce, commerce, restauration, automobile, numérique. La plupart sont dans l'Eurométropole, d'autres ailleurs en Alsace. Beaucoup comptent entre 10 et 49 salariés : on vous y confie vite de vrais clients.
Et après le BTS ?
Commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de réseau, métiers du e-commerce (débouchés). À l'IFCE, vous pouvez continuer en Bac+3 avec le titre Responsable du Développement des Affaires, centré sur la vente aux entreprises (poursuites d'études).
Candidatez dès maintenant pour la rentrée 2027 en remplissant notre formulaire en ligne, ou venez nous rencontrer lors d'une journée portes ouvertes au 56 rue Jacques Kablé (03 88 37 99 85).
Offres en alternance pour ce diplôme
10 offres publiées en ce moment par des entreprises qui recrutent un alternant en BTS NDRC. Les plus récentes :
- Conseiller Commercial H/FVoir l’offre
- Conseiller Commercial H/FVoir l’offre
- Conseiller Commercial H/FVoir l’offre
- Conseiller Commercial en Location Automobile H/FVoir l’offre
- Conseiller Commercial dans le design H/FVoir l’offre
- Assistant Administratif et Commercial H/FVoir l’offre
Pas encore d’entreprise d’accueil ? Candidatez dès maintenant : nous vous accompagnons dans votre recherche (CV, entretiens, mise en relation avec nos entreprises partenaires).
Résultats & insertion
Les chiffres publiés pour cette formation, avec leur source et leur méthode de calcul.
Taux de réussite : aucun résultat publié à ce jour pour cette formation à l’IFCE. Il figurera ici, avec sa méthode de calcul, après la prochaine session d’examen.
Parmi les apprentis qui poursuivent leur formation après une rupture de contrat, trois sur quatre signent un nouveau contrat, dont plus de la moitié dans le mois (année 2025-2026, données internes IFCE, méthode).
Les + de l’IFCE
- Satisfaction de l’établissement, toutes formations confondues, 2025-2026 : 80,2 % (note globale moyenne de 8,02/10, questionnaire de fin de formation, mars à juillet 2026, détails et méthode)
- En alternance ou sous statut étudiant, sur deux ans
- Candidature possible sans entreprise : l’équipe vous aide à en trouver une
- Poursuite d’études possible à l’IFCE : Responsable du Développement des Affaires (Bac+3)
- Examens blancs en conditions réelles
Le métier et ses débouchés
Ce que vous ferez en entreprise et les emplois visés après le diplôme.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Ses missions sont :
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Type d'emplois accessibles
- Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial
- Conseiller commercial ou chargé de clientèle, y compris à distance
- Commercial e-commerce, marchandiseur
- Animateur de réseau
Les perspectives d'évolution
Avec l'expérience, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) peut accéder à des postes de responsabilité : superviseur, responsable d'équipe, animateur de plateau ou manageur d'équipe ; responsable de secteur ; chef, directeur ou responsable de réseau ; responsable e-commerce (source : fiche RNCP 38368).Ce que vous apprendrez
Les compétences visées, la façon dont les cours sont organisés et la manière dont vous serez évalué.
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Méthodes pédagogiques
Les cours sont organisés sous forme d’apports théoriques, mises en situation, échanges et analyses de situations professionnelles, auto-évaluations.
Chaque salle est équipée d’un écran interactif tactile 86 pouces 4K (Speechi). Via l’intranet mon-IFCE, les apprenants peuvent contacter l’administration du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Suivi et évaluation
- Questions orales ou écrites
- Dossier(s) à réaliser
- Mises en situation durant les ateliers professionnels
- Fiches d’évaluation, entretien avec un jury professionnel
Blocs de compétences, équivalences et VAE
- Le BTS est organisé en blocs de compétences, décrits avec les équivalences reconnues sur la fiche RNCP 38368 (France Compétences).
- En cas d’échec, les notes égales ou supérieures à 10/20 peuvent être conservées pendant cinq ans (bénéfice des notes).
- Des dispenses d’épreuves existent pour les titulaires de certains diplômes (voir le référentiel d’examen).
- Le diplôme est accessible par la validation des acquis de l’expérience (VAE) : France VAE.
Équipe pédagogique 2026/2027
7 formateurs interviennent sur ce diplôme. Ce sont des professionnels en activité, experts-comptables, avocats, juristes, DRH, responsables commerciaux, qui enseignent la matière qu'ils pratiquent. Plusieurs sont correcteurs ou membres de jury d'examen auprès des rectorats de Strasbourg et de Nancy.
| Formateur | Matières enseignées |
|---|---|
| Brigitte BAUER | Anglais |
| Pierre BIRINGER | Relation Client et Animation de Réseaux |
| Bruno BOSSERT | Relation Client à Distance et Digitalisation |
| Tania DISS | Culture Générale et Expression |
| Cyril HOFFSTETTER | Relation Client et Négociation-vente |
| Arielle OHAYON | Anglais |
| Jean-philippe WAEGELL | Culture économique, juridique et managériale |
Rythme, durée, statuts et tarifs
Quand vous êtes en cours, combien de temps dure la formation, sous quel statut et ce qu’elle coûte.
- Durée
- 1 350 heures de formation au minimum sur 2 ans en apprentissage (volume de référence du BTS), réparties selon le calendrier d’alternance.Source : article D643-8 du Code de l’éducation (au moins 1 350 heures en centre de formation d’apprentis, au moins 675 heures si le contrat est réduit à un an).
- Rythme
- au planning 2026-2027, cours le jeudi et le vendredi, en 1re comme en 2e année ; du lundi au mercredi, vous êtes en entreprise.
Alternance et formation continue
- En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation : formation financée par l’OPCO de l’entreprise, sans frais pour l’apprenti. Conditions d’âge, rémunération et aides : voir la page contrat d’apprentissage.
- En formation professionnelle continue : tarif communiqué sur demande, contactez-nous.
Formation initiale (statut étudiant)
- Sans bourse d’études
- Avec bourse d’études (Association StudyPlus)
Tarif communiqué sur demande : contactez-nous.
Aides aux apprenants : aide-sociale.fr · Aide au logement : messervices.etudiant.gouv.fr
Dates : rentrée et examens
Admissions tardives : ouvertes jusqu’à six semaines après la date officielle de rentrée.
Rentrée universitaire : 10 septembre 2026
Rentrée 2027/2028 (prévisionnelle) : 9 septembre 2027
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - 2ème année
Rentrée universitaire : 27 août 2026
Rentrée 2027/2028 (prévisionnelle) : 26 août 2027
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.
BTS NDRC - Examen, session 2027
- Épreuves écrites nationales du mardi 11 au vendredi 21 mai 2027 ; les épreuves professionnelles écrites du BTS NDRC ont lieu le jeudi 20 et le vendredi 21 mai 2027 (répartition entre les deux journées non publiée au 16/10/2026).
- Les épreuves passées en contrôle en cours de formation ou à l'oral ne figurent pas dans ce calendrier : votre convocation fait foi. Le détail des épreuves figure dans le référentiel d'examen.
Calendrier des épreuves communes, inscription à l'examen (jusqu'au jeudi 12 novembre 2026 à 17 h) et épreuves de rattrapage : calendrier des examens BTS, session 2027.
Planning 2027/2028 transmis à l’inscription ou sur simple demande.
Admission et inscription
Pour qui, avec quel diplôme, et comment candidater.
Le profil attendu
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Public et prérequis
- d’un baccalauréat (professionnel, technologique ou général),
- du diplôme d'accès aux études universitaires,
- d’un diplôme classé dans le RNCP au niveau 4,
- d'un diplôme reconnu conjointement par la France et un État partenaire.
A propos de la formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- Code(s) NSF
- 312 : Commerce, vente
- Formacode(s)
- 34040 : Étude produit
- 34561 : Force vente
- 34076 : Gestion relation client
- Codes ROME
- D1401 - Assistanat commercial
- D1406 - Management en force de vente
- D1501 - Animation de vente
- M1703 - Management et gestion de produit
- M1704 - Management relation clientèle
- Secteur(s) d'activités
- Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
- Titre RNCP
- Libellé : BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Organisme certificateur : Ministère chargé de l'enseignement supérieur
- Code diplôme : 32031212
- Code RNCP : 38368
- Enregistrement valable jusqu'au : 31/12/2028
- Texte de référence : arrêté du 19 février 2018 modifié (JORF n°0054 du 6 mars 2018)
- Niveau national : Niveau 5
- Cadre Européen des Certifications (CEC) : Niveau 5 (120 ECTS)
Comment s’inscrire, et dans quels délais
-
Candidature
Via notre formulaire de candidature (Bac+2 à Bac+5), à tout moment.
Ou depuis la fiche Parcoursup de cette formation, pendant la campagne d’admission.
-
Entretien
Commission pédagogique, rendez-vous sous 24 à 48 h.
-
Décision
Réponse sous 24 à 48 h après l’entretien.
Admission Parcoursup ou toute l’année
Sur Parcoursup pendant la campagne d’admission, ou à tout moment sur notre formulaire de candidature.
Intéressé(e) par cette formation ?
Recevez le programme et les conditions d’admission, ou contactez-nous :
Après le diplôme : poursuivre à l’IFCE
En validant cette formation, vous pourrez intégrer :
Fiche d’identité du diplôme
Niveau, certification, durée et résultats en un coup d’œil.
- Niveau Bac+2 - Diplôme national de niveau 5
- Localisation Strasbourg
- Modalité Alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), formation initiale (statut étudiant) ou formation continue
- Code RNCP 38368
- Nature du diplôme diplôme national de niveau 5 (120 crédits ECTS), délivré par le ministère chargé de l'enseignement supérieur ; il ne confère pas de grade universitaire
- Durée 1 350 heures au minimum sur 2 ans (détail)
Référentiel d’examen
Certificateur : Ministère chargé de l’enseignement supérieur.
Accompagnement, accessibilité et vos droits
À qui vous adresser, pendant toute la formation.
Situation de handicap
Référent handicap : Jean-Michel BAUMANN (jm@ifce.alsace, 03 88 37 99 85). Locaux accessibles ; aménagements de la formation et des examens étudiés avec vous. En savoir plus
Harcèlement, violences, discriminations
Référente : Floriane ROSSET, ecoute@ifce-formation.com, ou signalement en ligne (anonyme si vous le souhaitez), traité sans délai et en toute confidentialité. À qui en parler, numéros utiles, Défenseur des droits
Médiation de l’apprentissage
En cas de différend avec votre employeur, un médiateur peut être saisi. Coordonnées et manière de le saisir
Suivi, aides et rupture du contrat
Un référent de section vous accompagne pendant tout le contrat. Aides aux apprentis · Si votre contrat est rompu (prévenez l’IFCE le jour même) · Livret de l’apprenti (apprentis mineurs, réclamation ou suggestion)
Offres en alternance pour ce diplôme
Questions fréquentes
Mon entreprise peut-elle être ailleurs qu'à Strasbourg ?
Oui. Les cours ont lieu à Strasbourg, mais l'entreprise peut se trouver ailleurs en Alsace. À la rentrée 2026, certains de nos apprentis travaillent à Obernai ou à Mulhouse. Pensez simplement au temps de trajet les jours de cours.
Quelle différence avec le BTS MCO, et quelle suite après le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC vise la prospection, la négociation et la relation client, y compris à distance et en ligne ; le BTS MCO vise la gestion d'un point de vente (magasin, rayon, agence). Le BTS est un diplôme national de niveau 5, sans grade universitaire. À l'IFCE, la suite logique est le titre Responsable du Développement des Affaires (niveau 6).
Mise à jour de cette fiche : 17/10/2026